Tüketici memnuniyetini artırmayı hedefleyen AKEDAŞ Elektrik Perakende Satış A.Ş., dijital dönüşüm sürecinde önemli bir adım atarak web ve mobil uygulamalarını yeniledi. AKEDAŞ, yenilenen uygulamalarında kullanıcı dostu arayüzleri ve genişletilmiş fonksiyonlarıyla müşterilerine daha hızlı, kolay ve etkili bir hizmet sunmayı amaçlıyor.

AKEDAŞ Elektrik Perakende Satış A.Ş., tüketicilerin ihtiyaçlarına en iyi şekilde yanıt vermek için internet sitesi ve mobil uygulamasını yeniledi. Kullanıcı deneyimini iyileştirmeyi hedefleyen bu yenilikler, şirketin dijitalleşmeye verdiği önemi ve tüketici memnuniyetini artırma çabalarını ortaya koyuyor. Yeni özelliklerle donatılan AKEDAŞ web ve mobil uygulamaları, enerji tüketimi ve fatura yönetimi konularında müşterilere çeşitli kolaylıklar sağlıyor. Yenilikler arasında şunlar yer alıyor:

• Fatura ödeme işlemleri kolaylaştırıldı: Kullanıcılar güvence bedelini uygulama üzerinden sorgulayabilecek, Octet ve Moka gibi yeni ödeme seçenekleri ile ödeme süreçleri daha pratik hale getirildi. Farklı aboneliklere ait borçlar ödenebilecek, aylık tüketim kıyaslama grafikleri ile enerji tüketimleri analiz edilebilecek. Anlaşmalı bankaların listesi sunularak fatura ödeme işlemleri kolaylaştırıldı. En yakın şubeden randevu alınarak abonelik ve fatura işlemleri hızlandırıldı. Faturalar e-posta veya e-fatura olarak alınabilecek, son ödeme tarihi yaklaştığında bildirim gönderilecek.

• Talep ve şikâyetler takip edilebilecek: Kullanıcılar, konumlarına göre en yakın şubeyi harita üzerinden görüntüleyebilecek, abonelik feshi sonrası tazmin edilecek bedeli uygulama üzerinden takip edebilecek. Tasarruf önerileri ve bilgilendirici videolar eklendi. Cihazların KW tüketimi hesaplanarak enerji verimliliği sağlanmasına katkıda bulunulacak. Yeşil enerji kullanımına teşvik amacıyla bilgilendirmeler yapılacak. Tüketiciler işlem merkezine gitmeden form ve belgelerini hazırlayarak işlemlerini hızlandırabilecek. Çağrı merkezi sistemi üzerinden oluşturulan talep veya şikâyetler takip edilebilecek ve daha hızlı çözüm sağlanacak.

Yenilikler arasında ayrıca, Kahramanmaraş’ın simgelerinden Uludaz Tepesi’ni temsilen Uğur Böceği ikonu uygulamaya dâhil edilerek bölgeye özgü simgelerle kullanıcı deneyimi zenginleştirildi.

ADIYAMAN (UHA) - RAMAZAN YAVUZ